Spedizioni e Resi
- 1. Luogo di consegna
I prodotti o i servizi saranno spediti all’indirizzo di consegna che il Cliente ha indicato nel corso del processo dell’Ordine.
La partecipazione alle spese per la preparazione e la spedizione dell’Ordine si intendono IVA inclusa.
Il Cliente sarà preavvisato della spedizione a mezzo di posta elettronica.
I prodotti e/o i servizi saranno accompagnati da un Documento di Trasporto recante l’indicazione di quanto contenuto nel pacco.
Bee Srl consegna i propri prodotti in Italia, Francia, Germania e Spagna, isole comprese, avvalendosi di spedizionieri specializzati.
Potenziali clienti residenti in altri paesi diversi da quelli sopra menzionati devono preventivamente contattare il servizio clienti BeeYourHome all’indirizzo info@beeyourhome.it verificare con il Venditore le possibili modalità di acquisto e spedizione dei prodotti BeeYourHome.
Il Cliente ha facoltà di scegliere il luogo della consegna: nella propria residenza, nel luogo di lavoro, presso una terza persona, nel luogo dove trascorre le vacanze… In caso di assenza al momento della consegna all’indirizzo indicato dal Cliente, dopo due passaggi del corriere il pacco rimarrà disponibile presso il trasportatore per i cinque giorni successivi alla data del secondo avviso di passaggio.
In caso di superamento di tal termine il pacco sarà rispedito a Bee Srl.
Il Servizio Clienti si curerà di prendere contatto con il Cliente per un’eventuale nuova spedizione e, in mancanza di risposta del Cliente entro un termine ragionevole, procederà ad effettuare il rimborso.
- 2. Termine di consegna
Il termine stabilito per la consegna è di venti giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) decorrenti dalla data dell’Ordine, salvo diverse indicazioni date al Cliente prima della conferma definitiva dell’Ordine.
In tal caso www.beeyourhome.it indicherà al Cliente un diverso termine di consegna.
Nella sezione Account del sito il Cliente può visualizzare lo stato del proprio ordine.
- 3. Ritardo della consegna
In caso di ritardo della consegna il Cliente può contattare il Servizio Clienti di www.beeyourhome.it all’indirizzo di posta elettronica info@beeyourhome.com
- 4. Mancata consegna
Il Cliente ha la facoltà di annullare l’Ordine qualora la consegna non sia avvenuta entro dieci giorni di lavoro successivi la data di consegna indicata da ww.beeyourhome.it, a meno che la mancata consegna non sia dovuta a cause di forza maggiore.
Nel termine di trenta (30) giorni di lavoro successivi alla richiesta di annullamento dell’Ordine inoltrata dal Cliente, Bee Srl disporrà il rimborso a favore del Cliente.
- 5. Consegna effettuata
Ciascuna consegna è considerata eseguita nel momento in cui il prodotto o il servizio è messo a disposizione del Cliente da parte del trasportatore.
Il Cliente ha inoltre la possibilità di monitorare lo stato della spedizione del proprio pacco sul sito indicato dal servizio clienti.
Il Cliente deve inserire il numero di tracciabilità del proprio pacco (comunicato nell’e-mail di spedizione).
- 6. Verifica spedizione
Fermo restando il diritto di recesso riconosciuto al Cliente ai sensi del successivo articolo, sarà cura del Cliente verificare la spedizione al momento del suo arrivo ed effettuare tutte le riserve e le contestazioni che ritiene fondate nonché rifiutare il pacco se dovesse riscontrare che lo stesso possa essere stato aperto o se il pacco dovesse presentare tracce evidenti di deterioramento.
Tali contestazioni devono essere indicate sulla bolla di consegna e comunicate a www.beeyourhome.it inviando comunicazione al Servizio Clienti, raggiungibile all’indirizzo info@beeyourhome.it, entro il giorno lavorativo (24 ore) che segue la consegna dell’Ordine. Nel caso il corriere non consenta di apporre la contestazione sulla bolla di consegna, allora il cliente è pregato di respingere la merce.
Il Servizio Clienti di www.beeyourhome.it aprirà quindi un’indagine presso il trasportatore. Il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta. I tempi di risposta del trasportatore a www.beeyourhome.it sono generalmente di 30 giorni di lavoro.
- 7. Informazioni sulle modalità di consegna
Pacco smarrito
Allorché un pacco è pronto per la spedizione questo viene spedito in collaborazione con corrieri specializzati per tutti gli altri paesi menzionati all’art. 7 – Luogo di consegna, oppure tramite un trasportatore scelto da www.beeyourhome.it. Il Cliente è informato della spedizione del pacco e delle modalità di spedizione mediante un messaggio di posta elettronica.
Il Cliente viene informato della spedizione mediante un messaggio di posta elettronica nel quale sono indicati i prodotti o i servizi spediti e il numero di riferimento del pacco, il quale permette di monitorare lo stato dell’ordine mediante l’accesso al sito www.beeyourhome.it alla sezione Account.
Dal ricevimento del messaggio di posta elettronica occorre calcolare venti giorni lavorativi per ricevere la consegna o un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere.
Dopo due passaggi del corriere il pacco rimarrà disponibile presso questi per i cinque giorni successivi alla data del secondo avviso di passaggio.
Durante questi 5 giorni lavorativi il Cliente può concordare con il corriere un nuovo appuntamento ovvero recarsi al centro logistico (il cui indirizzo viene indicato nell’avviso di passaggio). Se tale termine trascorre inutilmente, il pacco sarà rispedito a www.beeyourhome.it.
Il Servizio Clienti si rivolgerà al Cliente per una eventuale rispedizione e, in mancanza di risposta da parte del Cliente entro un termine ragionevole, www.beeyourhome.it effettuerà il rimborso dell’Ordine.
In ogni caso, se nei venti giorni di lavoro successivi alla spedizione del pacco, il Cliente non riceve nessuna notizia del suo Ordine, lo stesso dovrà mettersi in contatto con il centro più vicino al luogo della consegna o con il trasportatore incaricato.
Il Cliente deve comunicare il numero di riferimento del pacco comunicatogli a mezzo posta elettronica al momento della spedizione.
Se né il trasportatore, né il Sito Internet di www.beeyourhome.it hanno traccia del pacco, il Cliente deve rivolgersi senza ritardo al Servizio Clienti di www.beeyourhome.it scrivendo una mail all’indirizzo di posta elettronica info@beeyourhome.it.
Il Servizio Clienti di www.beeyourhome.it aprirà quindi un’indagine presso il trasportatore adottato.
Il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica con il quale gli sarà comunicato che un’indagine è stata aperta.
I tempi di risposta del trasportatore a www.beeyourhome.it sono generalmente di 30 giorni di lavoro.
Se il pacco viene ritrovato entro i 30 giorni dall’apertura dell’indagine, esso viene inviato al Cliente: la procedura di consegna segue allora il suo normale corso (consegna del pacco o avviso di passaggio, etc.).
Se il pacco viene dichiarato perduto www.beeyourhome.it ne avviserà il Cliente e procederà immediatamente all’espletamento delle formalità per il rimborso dell’Ordine (prodotto e spese di spedizione).
- 8. Diritto di recesso
Lo scopo di Bee srl è garantire la completa soddisfazione del cliente.
Se per qualche ragione il cliente ritiene di non essere soddisfatto del suo ordine può esercitare il proprio diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui il cliente ha ricevuto i prodotti acquistati su www.beeyourhome.it.
I prodotti da rendere devono essere spediti entro 14 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento.
I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite Poste Italiane per il cliente italiano e tramite il servizio postale del proprio paese di residenza per tutti gli altri clienti, solo dopo aver compilato il Modulo di reso, che il cliente dovrà richiedere all’indirizzo di posta elettronica info@beeyourhome.it
Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro: la sostituzione può avvenire solo in caso di cambio taglia, oppure in caso di cambio colore dello stesso articolo.
8.1. : Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- Il Modulo di reso deve essere correttamente compilato ed inviato elettronicamente a www.beeyourhome.it all’indirizzo di posta elettronica info@beeyourhome.it entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna;
- la comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante raccomandata all’indirizzo di Bee Srl, Via Filichito, 187/E 80040 Volla (Na) P.iva: 09409391217 | Pec: beehomesrls@pec.it, da confermare, a discrezione del cliente, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive;
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (nel caso di oggetti di design, accessori moda, la confezione deve essere sigillata come in origine);
- i prodotti resi da Clienti residenti in Italia devono essere spediti a Bee Srl in una sola spedizione, tramite Poste Italiane, con Paccocelere. Beeyoyrhome, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
- i prodotti resi da Clienti non residenti in Italia devono essere spediti a Bee Srl in una sola spedizione, tramite il servizio postale del paese di residenza con posta assicurata scelto dal cliente entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Bee Srl, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Se il Cliente avrà rispettato tutte le condizioni richieste, Bee Srl rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a carico del Cliente unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a Bee Srl dei prodotti acquistati.
Il Cliente sarà contattato se il reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati a sue spese.
Nel caso il cliente rifiutasse questa spedizione Bee Srl si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente per l’acquisto dei prodotti.
8.2: Tempi e modalità di rimborso.
Dopo che Bee Srl avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il Cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente (carta di credito/debito, bonifico bancario), il rimborso è attivato da BeeYourHome.it nel minore tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
acquisto con carta di credito/debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi il Cliente non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà immediatamente visibile.
Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Pagamento tramite bonifico bancario: il rimborso avviene sul conto corrente indicato dal Cliente, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati forniti dal cliente; normalmente il riaccredito avviene nel giro di trenta (30) giorni.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
8.3: Cartellino identificativo del prodotto
Tutti i prodotti messi in vendita su www.beeyourhome.it sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene.
Il Cliente è invitato a provare il prodotto senza togliere il cartellino perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.